Praca: Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów



Aktualnie Dział Zarządzania Doświadczeniami Klientów i Marki poszukuje osoby na stanowisko
Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
  • Projektowanie oraz koordynacja działań z zakresu zarządzania Customer Experience (CE), w tym opracowywanie narzędzi, standardów, mierników oraz planów wdrożeń.
  • Opracowywanie wniosków oraz rekomendacji w zakresie poprawy satysfakcji i CE na podstawie badań oraz innych źródeł.
  • Koordynacja badań satysfakcji i CE oraz wspieranie wykorzystania wyników w doskonaleniu organizacji.
  • Planowanie i realizacja szkoleń, webinarów i warsztatów w celu poprawy satysfakcji i CE. 
  • Identyfikacja, dokumentowanie i upowszechnianie dobrych praktyk w organizacji. 
  • Analiza rynku, konkurencji i trendów w obszarze zarządzania satysfakcją, CE oraz w obszarze zachowań klientów. 
  • Projektowanie i koordynowanie inicjatyw wspierających rozwój kultury klientocentryczności.
  • Opracowywanie standardów CE oraz wspieranie ich wdrażania. Przygotowywanie materiałów edukacyjnych, komunikacyjnych i wspierających rozwój kompetencji w obszarze CE.
  • Współpraca z menedżerami oraz ekspertami w zakresie doskonalenia CE. Koordynacja wymiany wiedzy oraz budowanie współpracy pomiędzy zespołami.
  • Dbanie o przepływ informacji i budowanie dobrych relacji wewnątrz organizacji.
Poszukiwane kompetencje: 
  • Doświadczenie w projektowaniu lub rozwijaniu rozwiązań z zakresu CE lub jakości obsługi klienta.
  • Umiejętności analityczne (analiza danych, praca z arkuszem kalkulacyjnym, opracowanie raportów i wniosków). 
  • Umiejętność przekładania danych i wyników badań na praktyczne rekomendacje. 
  • Znajomość narzędzi z metod Service Design, Design Thinking. 
  • Umiejętności prowadzenia szkoleń, warsztatów i prezentacji. 
  • Doświadczenie w zarządzaniu projektami. 
  • Umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych obszarów organizacji.
  • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z materiałów branżowych oraz udział w szkoleniach i konferencjach.
  • Wykształcenie wyższe.  
Dodatkowym atutem będzie:
  • Doświadczanie w branży edukacyjnej (szkolnictwo wyższe, szkolenia, szkoły językowe) oraz w koordynacji szkoleń dla pracowników firm. 
Oferujemy:
  • Umowę o pracę na cały etat.
  • Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
  • Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
  • Elastyczny czas pracy. 
  • Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
  • Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
  • Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
  • Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole  nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
  • Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito sp. z o.o., ul. Pastelowa 16, 60-198 Poznań, moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych w celu realizacji bieżącego procesu rekrutacyjnego. Zgoda może być wycofana w dowolnym momencie, lecz nie wpływa to na ważność czynności wykonanych przed jej wycofaniem.
Konin wielkopolskie Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o. Menedżer / Menedżerka ds. zarządzania doświadczeniami klientów
APLIKUJ TERAZ


Pracownik sprzątający / Pracownica sprzątająca w placówce bankowej

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: mazowieckie, Pracodawca: Inwemer System Sp. z o.o.

ok. 1 godzina (ok. 5 godzin tygodniowo, ok. 21 dni w miesiącu), 5 razy w tygodniu, wykonanie zlecenia w godzinach porannych. Zakres zlecenia: utrzymanie porządku i czystości w placówce bankowej: odkurzanie, mycie podłogi, wynoszenie śmieci, mycie przeszkleń, zamiatanie i mycie schodów...

Doradca Klienta (M/K)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: pomorskie, Pracodawca: MyMurapol Spółka z o.o.

Zakres obowiązków pozyskanie i aktywne prowadzenie klienta obsługa i kontrola procesu sprzedaży obsługa systemu crm realizacja zadań sprzedażowych podpisywanie umów deweloperskich bieżąca obsługa klientów spółki w zakresie zagadnień związanych z procesem sprzedaży oraz pomoc w tym...

Doradca Klienta (M/K)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: pomorskie, Pracodawca: MyMurapol Spółka z o.o.

Zakres obowiązków pozyskanie i aktywne prowadzenie klienta obsługa i kontrola procesu sprzedaży obsługa systemu crm realizacja zadań sprzedażowych podpisywanie umów deweloperskich bieżąca obsługa klientów spółki w zakresie zagadnień związanych z procesem sprzedaży oraz pomoc w tym...

Monter / Monterka Systemów Magazynowych

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: , Pracodawca: Praca.pl

Zakres obowiązków: Montaż systemów zamknięć elektronicznych oraz elementów wyposażenia magazynów Montaż boksów magazynowych typu self storage Przyjmowanie, sprawdzanie i kontrola dostaw materiałów Dbanie o jakość oraz terminową realizację powierzonych prac Wykonywanie zadań...