Praca: Lider / Liderka zespołu obsługi klienta


Lider / Liderka zespołu obsługi klienta
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
  • Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych z naciskiem na realizację celów jakościowych i ilościowych
  • Monitorowanie wyników pracy, obecności oraz zgodności z obowiązującymi procedurami
  • Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych, udzielanie informacji zwrotnej i coaching zespołu
  • Reagowanie na sytuacje wymagające eskalacji oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami
  • Analiza wyników, identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie działań naprawczych
  • Organizowanie spotkań zespołowych oraz dbanie o dobrą komunikację i zaangażowanie pracowników
  • Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI
Wymagania:
  • Doświadczenie w pracy na stanowisku liderskim w środowisku call center lub obsługi klienta
  • Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie B2
  • Umiejętność motywowania, rozwijania i egzekwowania standardów pracy zespołu
  • Odporność na presję czasu oraz umiejętność podejmowania decyzji
  • Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
  • Komunikatywność oraz zdolność jasnego przekazywania informacji
  • Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach zgodnie z niemieckim kalendarzem
  • Mile widziane doświadczenie sprzedażowe oraz podstawowa wiedza techniczna
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę
  • Rozbudowany pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie
  • Dostęp do platform szkoleniowych i programów rozwojowych
  • Bezpłatne kursy językowe oraz wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich
  • Program wsparcia pracowników obejmujący pomoc psychologiczną i doradczą
  • Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic
  • Przyjazną atmosferę oraz inicjatywy integracyjne dla zespołu
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
Kierownik Zespołu Call Center Lider / Liderka zespołu obsługi klienta Częstochowa Lider Zespołu (Team Leader) śląskie Kierownik zespołu Concentrix
APLIKUJ TERAZ

Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Pacjenta w Contact Center

Dodane: 2026-01-05, Lokalizacja: podlaskie, Pracodawca: LUX MED Sp. z o.o.

Praca w Contact Center LUX MED przy ul. Fabrycznej 4 w Białymstoku. Twoją rolą będzie: nadzór nad bieżącym funkcjonowaniem biura Contact Center w Białymstoku, dbanie o przestrzeganie przez pracowników obowiązujących procedur i standardów pracy, rozwiązywanie bieżących problemów,...


Nauczyciel przedmiotu zawodowego: Higienistka Stomatologiczna (k/m)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: dolnośląskie, Pracodawca: Grupa Pascal

Zadania: Prowadzenie zajęć teoretycznych i/lub praktycznych zgodnie z programem nauczania, Dbanie o prowadzenie dokumentacji przedmiotu, Przygotowanie i prowadzenie zajęć z słuchaczami. Wymagania: Wykształcenie kierunkowe (studia magisterskie lub podyplomowe), Pozytywne nastawienie i chęć...

Nauczyciel przedmiotu zawodowego: Higienistka Stomatologiczna (k/m)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: zachodniopomorskie, Pracodawca: Grupa Pascal

Zadania: Prowadzenie zajęć teoretycznych i/lub praktycznych zgodnie z programem nauczania, Dbanie o prowadzenie dokumentacji przedmiotu, Przygotowanie i prowadzenie zajęć z słuchaczami. Wymagania: Wykształcenie kierunkowe (studia magisterskie lub podyplomowe), Pozytywne nastawienie i chęć...

Nauczyciel przedmiotu zawodowego: Asystentka Stomatologiczna (k/m)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: dolnośląskie, Pracodawca: Grupa Pascal

Zadania: Prowadzenie zajęć teoretycznych i/lub praktycznych zgodnie z programem nauczania, Dbanie o prowadzenie dokumentacji przedmiotu, Przygotowanie i prowadzenie zajęć z słuchaczami. Wymagania: Wykształcenie kierunkowe (studia magisterskie lub podyplomowe), Pozytywne nastawienie i chęć...

Inżynier Procesu (M/K)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: śląskie, Pracodawca: Grupa Mieszko

Jeśli lubisz usprawniać, analizować i sprawiać, że procesy działają lepiej - to rola w sam raz dla Ciebie! U nas Twoje pomysły naprawdę zmieniają produkcję. Twój zakres obowiązków Monitorowanie procesów technologicznych oraz ich bieżące usprawnianie w zakładach produkcyjnych...