Praca: Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)


Jesteśmy grupą spółek świadczących usługi profesjonalne dla biznesu. Należymy do międzynarodowej sieci Crowe Global, działającej w 145 krajach na całym świecie. Zatrudniamy ponad 500 osób w 7 lokalizacjach w Polsce, Czechach i na Słowacji. Od ponad 35 lat wspieramy naszych klientów w zakresie obsługi księgowej, audycie, doradztwie podatkowym oraz konsultingu biznesowym.

Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n)
Miejsce pracy: Warszawa

Opis obowiązków:

  • projektowanie i prowadzenie badań satysfakcji klientów (m.in. NPS, CSAT, relacyjne i transakcyjne)
  • analiza wyników i identyfikacja insightów biznesowych
  • prowadzenie procesu close the loop – współpraca z działami operacyjnymi i sprzedażą
  • mapowanie i optymalizacja ścieżek klienta (Customer Journey)
  • przygotowywanie rekomendacji zmian oraz priorytetyzacja inicjatyw
  • prowadzenie warsztatów z interesariuszami (sprzedaż, operacje, marketing, digital)
  • współpraca z zespołami CRM, digital i sprzedaży B2B
  • monitorowanie wskaźników CX i mierzenie efektów wdrożeń

Wymagania: 

  • doświadczenie w obszarze Customer Experience w B2B
  • umiejętność samodzielnego projektowania badania satysfakcji i analizowania wyników
  • zrozumienie i prowadzenie procesu close the loop
  • doświadczenie w pracy z narzędziami: Customer Journey Mapping, Voice of Customer, Value Proposition
  • umiejętność przekładania danych na rekomendacje biznesowe
  • doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i umiejętność pracy z różnymi interesariuszami
  • proaktywność 

Mile widziane:

  • doświadczenie w UX / badaniach użytkowników
  • praca z CRM lub narzędziami marketing automation
  • znajomość statystyki lub narzędzi analitycznych (np. Power BI / Excel)

Oferujemy:

  • realny wpływ na sposób działania firmy i doświadczenie klientów
  • współpracę z biznesem i decyzyjność, nie tylko raportowanie
  • środowisko nastawione na wdrażanie zmian, nie tylko badania
  • po okresie wdrożenia możliwość pracy hybrydowej (3 dni biuro / 2 dni home office)
  • elastyczne godziny pracy – możesz zacząć między godziną 7 i 9
  • zapewniamy opiekę medyczną w sieci Enel-Med
  • na preferencyjnych warunkach oferujemy kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe
  • świętujemy okrągłe rocznice pracy - ponad 20% osób pracuje z nami ponad 10 lat
Nasze biura:
Warszawa Crowe Poland Płock Radom Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience (k/m/n) Specjalista Customer Experience Warszawa
APLIKUJ TERAZ

Customer Service Quality Engineer

Dodane: 2026-03-12, Lokalizacja: pomorskie, Pracodawca: Aptiv

Wymagania: Wykształcenie wyższe; Komunikatywna znajomość język angielskiego (min. B1); Dobra znajomość MS Office; Zdolność szybkiego uczenia się; Komunikatywność i umiejętność współpracy z zespołem; Odporność na stres. Twoja rola: Będziesz odpowiadać za: Terminową obsługę...

Specjalista / Specjalistka ds. Relacji z Klientem i Jakośc

Dodane: 2026-03-06, Lokalizacja: pomorskie, Pracodawca: Praca.pl

Twoja rola: Obsługa reklamacji i zgłoszeń: Terminowe procesowanie zgłoszeń, prowadzenie rejestrów oraz zarządzanie akcjami naprawczymi i sortowaniami. Relacje z klientem: Aktywne utrzymywanie kontaktu, reprezentowanie firmy w kwestiach jakościowych oraz wdrażanie specyficznych wymagań...

Ekspert / Ekspertka ds. Jakości i Satysfakcji Pacjenta

Dodane: 2026-03-05, Lokalizacja: mazowieckie, Pracodawca: Medicover Sp. z o.o.

Opis stanowiska: Opracowywanie i wdrażanie strategii jakości oraz kluczowych wskaźników KPI. Projektowanie i doskonalenie standardów jakości obsługi oraz doświadczenia Pacjenta. Nadzór i optymalizacja procesów operacyjnych pod kątem efektywności, jakości i zgodności regulacyjnej....


Barista (m/k)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: pomorskie, Pracodawca: ISS Polska

Zakres obowiązków: Dbanie o stację baristyczną. Utrzymywanie czystości na stacji baristycznej. Obsługa gości i pracowników biurowych. Tworzenie listy zamówień. Wymagania: Wykształcenie: min średnie. Wysoka kultura osobista i prezencja. Komunikatywny poziom języka polskiego i...

Osoba ds. inżynierii spawalnictwa

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: lubelskie, Pracodawca: FORTACO JL Sp. z o.o.

Twoje zadania: projektowanie, wdrażanie i optymalizacja procesów produkcji struktur spawanych zgodnie z Lean Manufacturing; utrzymanie stabilności i efektywności procesów produkcyjnych oraz nadzór nad ich przebiegiem; wsparcie techniczne dla zespołów produkcyjnych w obszarze spawania;...

Doradca ds. Sprzedaży i Usług (k/m)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: wielkopolskie, Pracodawca: Media Expert

W ramach powierzonych obowiązków: Pomagaj Klientom wybierać najlepsze dla nich produkty, by zawsze byli zadowoleni i chętnie wracali Dbaj, by Klienci otrzymali odpowiednie usługi finansowe i ubezpieczeniowe, które spełnią ich oczekiwania Polecaj dodatki i usługi, które realnie ułatwiają...

Doradca ds. Sprzedaży i Usług (k/m)

Dodane: dzisiaj, Lokalizacja: śląskie, Pracodawca: Media Expert

W ramach powierzonych obowiązków: Pomagaj Klientom wybierać najlepsze dla nich produkty, by zawsze byli zadowoleni i chętnie wracali Dbaj, by Klienci otrzymali odpowiednie usługi finansowe i ubezpieczeniowe, które spełnią ich oczekiwania Polecaj dodatki i usługi, które realnie ułatwiają...