Aktywny członek zespołu Global Process & Experience Leadership, odpowiedzialny za dostarczanie zintegrowanego projektu i planu wdrożenia zgodnie z potrzebami klientów. Codzienne zarządzanie i kierowanie wieloma właścicielami / zespołami ds. procesów i doświadczeń oraz monitorowanie wydajności, zaangażowania i dobrego samopoczucia.Nadzorowanie tworzenia i ciągłej iteracji map procesów specyficznych dla domeny w zintegrowaną, nadrzędną mapę działań. Posiadanie i rozwijanie backlogów, które są przejrzyste i widoczne dla wszystkich klientów i interesariuszy oraz reprezentatywne dla pracowników, linii frontu P&C i wymagań COE. Promowanie filozofii eksperymentalnej i MVP w sposobie tworzenia i rozwijania koncepcji projektowych. Uwzględnianie głosu i potrzeb klienta poprzez aktywne zaangażowanie pracowników, rynków i zespołów wdrożeniowych na wszystkich etapach cyklu życia projektu oraz aktywne wykorzystywanie rynkowej pętli informacji zwrotnej i spostrzeżeń w celu kształtowania bieżącej priorytetyzacji zaległości. Własny cykl życia procesu i projektowanie, w tym definiowanie wymagań, testowanie użytkowników i testowanie funkcjonalne. Zapewnienie kompleksowego pokrycia scenariuszy operacyjnych i zarządzania usługami oraz zapewnienie niezbędnego zatwierdzenia fazy w imieniu firmy. Współodpowiedzialność za automatyzację i cyfryzację mapy procesów wraz z partnerami IT, w tym wybór produktów, wdrażanie i ciągły rozwój cyfrowej mapy procesów. Odpowiedzialność za budżet i jego śledzenie, w tym zatwierdzanie inicjatyw i ulepszeń w zakresie procesów i doświadczeń. Odpowiedzialność za kształtowanie rocznej prognozy budżetowej na kolejny rok. Odpowiedzialność za rozwój i realizację planów wdrażania procesów i doświadczeń, zgodnie z zarządzaniem etapowym firmy.Wdrażanie prostej, standardowej, globalnej filozofii projektowania. Pełnienie roli pojedynczego globalnego punktu kontaktowego dla wszelkich zmian w procesie, doświadczeniu procesowym, technologii wspierającej i dokumentacji procesu. Ustalanie, monitorowanie i komunikowanie wyników procesów i doświadczeń z wykorzystaniem odpowiednich pulpitów nawigacyjnych. Współpraca z P&ED Reporting Service Line i zespołami P&C Analytics w celu wdrożenia standardowych możliwości raportowania SuccessFactors dla menedżerów i szerszej społeczności P&C. Prowadzenie i wdrażanie standardów danych oraz powiązanych ram jakości i kompletności danych w celu zwiększenia wglądu w dane P&C i związanego z tym zaufania do jakości danych. Rygorystyczny nadzór nad wydajnością procesu i wynikami poprzez ramy pomiaru definicji (tj. Net Promotor Score, CSAT, terminowość, dokładność, czas wprowadzenia na rynek, adopcja). Wspólna odpowiedzialność za bieżące monitorowanie i wyniki wskaźników wydajności BAU z odpowiednim kierownikiem ds. świadczenia usług.